Expédition, Livraison & Retours

Parce que chaque commande mérite la même attention que nos soins, Massabielle apporte le plus grand soin à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos produits.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de votre commande, aux modalités de livraison ainsi qu'à notre politique de retour.

Article 1 – Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis la France.

Sous réserve de la validation de votre paiement et hors circonstances exceptionnelles, votre commande est préparée et expédiée dans un délai de deux (2) jours ouvrés.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés ainsi que pendant les périodes de fermeture exceptionnelle qui seront, le cas échéant, indiquées sur le site.

Dès l'expédition de votre commande, un courrier électronique vous est adressé contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Article 2 – Modes de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées en suivi. Au moment de valider votre commande, vous pouvez choisir entre :

la livraison en point relais Mondial Relay : vous sélectionnez le point relais le plus pratique pour vous et y récupérez votre colis quand vous le souhaitez ;
la livraison standard à domicile, via Colissimo ou Chronopost selon le colis et la destination ;
la livraison VIP à domicile, qui inclut une assurance en cas de perte ou de vol de votre colis.

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais vous sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et dépendent principalement du transporteur.

Article 3 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi ainsi que du territoire de destination.

Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat. Les conditions applicables sont précisées sur le site au moment de votre commande.

Afin d'assurer un service de qualité et de garantir un équilibre logistique, Massabielle se réserve la possibilité d'adapter les conditions de livraison pour certaines commandes présentant notamment un volume, un poids ou une destination particulière.

Article 4 – Réception de votre commande

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état ainsi que la conformité des produits livrés.

En cas de colis manifestement endommagé, nous vous recommandons de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre toutes réserves utiles lors de la livraison.

Si vous constatez, après ouverture du colis, une erreur de préparation, un produit manquant ou un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans un délai de deux (2) jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en joignant, si possible, des photographies.

Lorsque l'anomalie est imputable à Massabielle, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

Article 5 – Retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés devront :

être dans un état permettant leur remise en commercialisation ;
être complets ;
être retournés dans leur emballage d'origine ;
être accompagnés, dans la mesure du possible, du numéro de commande ou de la facture.

Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation applicable, les produits cosmétiques descellés ne peuvent être repris lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente.

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit défectueux ou d'un produit endommagé imputable à Massabielle.

Le retour des produits s'effectue sous la responsabilité du client. Nous vous recommandons de conserver toute preuve de dépôt ou d'expédition de votre colis. En cas de perte du colis lors de son retour et en l'absence de justificatif d'envoi ou de suivi permettant d'attester de son expédition, Massabielle ne sera pas en mesure de procéder au remboursement des produits concernés.

Article 6 – Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante :

contact@massabiellelourdes.com

Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de faciliter le traitement de votre demande.

Pour garantir un suivi optimal, nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition permettant le suivi de votre colis.

Les retours sont à adresser à :

Massabielle Lourdes

17 rue Amiral Courbet

65000 Tarbes – France

Article 7 – Produits offerts et avantages promotionnels

Lorsque votre commande vous permet de bénéficier d'un cadeau, d'un produit offert ou de tout autre avantage soumis à un montant minimum d'achat, celui-ci devra également être retourné si, à la suite d'un retour partiel, le montant des produits conservés ne permet plus d'en bénéficier.

À défaut de restitution, Massabielle se réserve le droit de déduire la valeur du cadeau ou de l'avantage concerné du montant remboursé.

Lorsque la livraison a été offerte sous condition d'un montant minimum d'achat et qu'à la suite d'un retour, ce seuil n'est plus atteint, les frais de livraison initialement offerts pourront également être déduits du remboursement, conformément aux Conditions Générales de Vente.